Confidencialidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Gracias por visitar nuestro sitio web, gestionado por zoencg.com (la «Empresa»). Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de compra en línea emocionante y segura y un elevado nivel de servicio personal sinónimo de la Compañía. Este compromiso incluye respetar y proteger la privacidad de su información personal.

Esta política de privacidad describe los tipos de información que recopilamos de usted y sobre usted cuando visita nuestro sitio web (cada uno de ellos, un «Sitio»). Los Sitios y todas las funcionalidades y características de los mismos se denominan colectivamente los «Servicios». Esta política de privacidad también explica cómo la Empresa puede utilizar y compartir su información personal, así como su capacidad para controlar ciertos usos de la misma.

Al utilizar los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal y como se describe en esta política de privacidad, incluida la transferencia y el almacenamiento de su información personal en Estados Unidos/Canadá/Hong Kong, y acepta las Condiciones de uso que se incorporan por referencia. Si no está de acuerdo, le rogamos que no acceda a los Servicios ni los utilice.

P: ¿Qué información recopila la empresa?

R: La empresa puede recopilar información sobre usted de las siguientes maneras:

De las Interacciones de la Empresa con Usted: Recopilamos información de y sobre usted y sus transacciones y otras interacciones con nosotros. Esto puede incluir cuando utiliza los Servicios, realiza una compra, se suscribe a nuestro catálogo, boletines o listas de correo electrónico, participa en sorteos, concursos u otras promociones, participa en una revisión de producto, encuesta u otros programas similares, envía un regalo o tarjeta regalo virtual a una persona o se pone en contacto con nosotros de cualquier otra forma.

Si nos hace una compra, también podemos recopilar la dirección de facturación.

Información que usted proporciona sobre un tercero: Si envía a otra persona una comunicación desde los Servicios, podemos recopilar información como el nombre, el número de teléfono, el correo electrónico y/o la dirección de envío de esa persona.

Automáticamente en el Sitio: Nosotros, o nuestros proveedores de servicios, podemos utilizar cookies, balizas web/etiquetas de píxel, archivos de registro, JavaScript y otras tecnologías para recopilar cierta información no personal sobre los visitantes de nuestro Sitio, el usuario de nuestros servicios en línea y las interacciones con nuestros correos electrónicos y anuncios en línea, y para permitir que la Compañía realice un seguimiento de los análisis y cierta información estadística. Por ejemplo, podemos recopilar información como el tipo de navegador, el tipo de sistema operativo o el modelo de dispositivo móvil, las páginas web visitadas, los enlaces en los que se hace clic, la dirección IP, el identificador de dispositivo móvil u otro identificador único, los sitios visitados antes de llegar a nuestro sitio web, la cantidad de tiempo que pasa viendo o utilizando el sitio, el número de veces que vuelve, u otros datos de flujo de clics o de uso del sitio, los correos electrónicos que enviamos y que usted abre, reenvía o hace clic en nuestro sitio. La recopilación de esta información, y su vinculación con sus datos personales, nos ayuda a adaptar nuestro sitio web y a mejorar su experiencia de compra en línea guardando sus preferencias mientras visita un sitio concreto, así como a identificar funciones, promociones, anuncios y ofertas del sitio que pueden ser de especial interés para usted y a redirigirle anuncios en línea y para móviles a través de los ordenadores o dispositivos que utilice.

De terceras fuentes: Podemos adquirir información de otras fuentes para actualizar o complementar la información que usted proporciona o que recopilamos automáticamente (como información para validar o actualizar su dirección u otra información demográfica), o cuando se conecta con la empresa a través de un tercero (incluso a través de redes sociales) en función de su registro y configuración de privacidad en esos sitios de terceros.

Combinación de información: Podemos combinar la información que recibimos de usted o sobre usted, incluida la información que nos proporciona y la información que recopilamos automáticamente a través del Sitio, así como la información a través de otros ordenadores o dispositivos que utiliza, con la información que recopilamos o recibimos sobre usted de otras fuentes en línea y fuera de línea, o de otras fuentes de terceros.

Análisis y publicidad de terceros: También podemos utilizar anuncios de terceros, análisis y herramientas de seguimiento para comprender mejor quién utiliza el Sitio, cómo lo utilizan las personas, cómo mejorar la eficacia de los Servicios y el contenido relacionado, y para ayudarnos a nosotros o a esos terceros a ofrecerle publicidad más específica en Internet. Estos terceros pueden utilizar tecnología como cookies, balizas web, etiquetas de píxel, archivos de registro, cookies flash u otras tecnologías para recopilar y almacenar información no personal. También pueden combinar la información que recogen de su interacción con el Sitio con la información que recogen de otras fuentes. No tenemos acceso ni control sobre el uso que estos terceros hacen de las cookies u otras tecnologías de seguimiento.

P: ¿Cuáles son mis opciones de seguimiento?

R: Ciertas partes del Sitio requieren cookies. Al registrarse y utilizar los Servicios, usted acepta el uso de cookies. Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar los Servicios. A continuación se describen las cuatro categorías de cookies y ejemplos de cómo las utilizamos para prestarle los Servicios:

● Cookies estrictamente necesarias - Estas cookies son esenciales para permitirle navegar y utilizar la funcionalidad de un sitio web y sin ellas no se pueden prestar los Servicios. Utilizamos estas cookies, entre otras cosas, para reconocer y mantener su estado de inicio de sesión a lo largo de su visita y gestionar su bolsa de la compra.
● Cookies de rendimiento - Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan los Servicios, por ejemplo, las páginas que visitan y si reciben mensajes de error. Esta información no le identifica individualmente y se utiliza en conjunto para mejorar nuestros Servicios.
● Cookies de Funcionalidad - Estas cookies nos permiten recordar ciertas elecciones que usted hace sobre cómo le gusta utilizar los Servicios y proporcionarle una experiencia más personalizada, por ejemplo, su país de envío y preferencias de moneda.
● Cookies de orientación - Estas cookies se utilizan para ofrecer anuncios en línea que sean relevantes para usted y sus intereses y para medir la eficacia de las campañas publicitarias. Pueden ser colocadas en los Servicios por nosotros o por nuestros socios publicitarios con nuestro permiso. Para obtener más información sobre las cookies de segmentación y su capacidad para controlar su uso, consulte la sección Publicidad en Internet más adelante.

Es posible que nuestro sistema no responda a las solicitudes o cabeceras Do Not Track de algunos o todos los navegadores. Podemos utilizar cookies u otras tecnologías para ofrecer publicidad más relevante y vincular los datos recogidos a través de otros ordenadores o dispositivos que pueda utilizar.

Si desea conocer sus opciones para recibir publicidad más relevante o gestionar su configuración, consulte la información que figura a continuación:

Para obtener más información sobre la gestión de la configuración de privacidad y almacenamiento y la exclusión voluntaria de la recepción de cookies de terceros anunciantes, puede visitar la página de exclusión voluntaria de la Network Advertising Initiative en http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y www.aboutads.info/choices y seguir las instrucciones sobre cómo excluirse. Para obtener instrucciones sobre cómo excluirse específicamente de los servicios publicitarios de Criteo, consulte la Política de privacidad de Criteo en www.criteo.com/us/privacy-policy.

Si desea evitar que Google Analytics utilice sus datos, Google ha desarrollado el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
Además, puede encontrar información sobre las cookies, incluido cómo rechazarlas, en: www.allaboutcookies.org. En su dispositivo móvil, también puede ajustar la configuración de privacidad y publicidad para controlar si desea recibir publicidad más relevante.

Nosotros o nuestros proveedores de servicios también podemos utilizar cookies Flash (también conocidas como Local Stored Objects) u otras tecnologías similares. Una cookie Flash es un pequeño archivo de datos que se coloca en un ordenador utilizando Adobe Flash o una tecnología similar que puede estar incorporada en su ordenador o ser descargada o instalada por usted en su ordenador. Utilizamos estas tecnologías para personalizar y mejorar su experiencia en línea, facilitar procesos y personalizar y almacenar su configuración. Las cookies Flash pueden ayudar a los visitantes de nuestro sitio web a, por ejemplo, establecer preferencias de volumen asociadas a una experiencia de vídeo, jugar y realizar encuestas. Nos ayudan a mejorar nuestros sitios web midiendo qué áreas son de mayor interés para los clientes. Pueden ser reconocidas por otros sitios web o por nuestros socios comerciales o de marketing. Las cookies Flash son diferentes de las cookies de navegador y las herramientas de gestión de cookies que proporciona su navegador pueden no eliminar las cookies Flash. Para saber cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies Flash, visite http://www.macromedia.com/support/documentation/en/ flashplayer/help/settings_manager.html. Si desactiva las cookies Flash u otras tecnologías similares, tenga en cuenta que es posible que no tenga acceso a determinadas funciones y servicios que hacen que su experiencia en línea sea más eficiente y agradable.

P: ¿Cómo utiliza la empresa la información recopilada?

R: La empresa puede utilizar la información que recopila sobre usted para cualquiera de los siguientes fines

● Para validar, confirmar, verificar, entregar, instalar y realizar el seguimiento de su pedido (incluido el procesamiento de transacciones con tarjeta de pago, la organización del envío, la gestión de devoluciones y reembolsos, el mantenimiento de un registro de las compras que realice y el contacto con usted en relación con sus pedidos, incluso por teléfono) o para realizar el mantenimiento de los productos que nos haya comprado.
● Para mejorar su experiencia de compra en línea, incluso como forma de reconocerle y darle la bienvenida al Sitio.
Para enviarle catálogos, información, boletines, material promocional y otras ofertas de la Empresa o en nombre de nuestros socios y afiliados.
● Para proporcionarle contenido personalizado del Sitio, ofertas específicas, promociones y publicidad en el Sitio, a través de sitios o aplicaciones de terceros, o por correo electrónico, mensajes de texto, ofrecidos por la Empresa u otros socios de marketing que puedan ser de su interés.
● Para mejorar nuestros sitios, productos/servicios, servicio al cliente y experiencia de compra de los clientes.
● Para utilizar sus datos en un formato agregado no específico con fines analíticos y demográficos.
● Para proteger la seguridad o la integridad del sitio y de nuestra empresa, por ejemplo, protegiéndonos contra el fraude, las transacciones no autorizadas, las reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionando la exposición al riesgo, incluida la identificación de posibles piratas informáticos y otros usuarios no autorizados.
● Para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario o nos lo solicite, por ejemplo para responder a sus preguntas y comentarios y proporcionarle asistencia al cliente.
● Como se le indique en el momento de la recogida de datos.

P: ¿Qué información comparte la empresa con terceros?

R: La empresa puede compartir la información personal que recopile de usted y sobre usted de las siguientes formas:

Filiales de la empresa: Podemos compartir la información recopilada dentro de, las compañías afiliadas de la Compañía, y cualquier futura adición a la familia de compañías afiliadas de la Compañía.

Socios de marketing conjunto: Ciertas áreas de los Servicios pueden serle proporcionadas en asociación con terceros, tales como compañías que proporcionan productos y servicios, programas de recompensas, conducen programas de ventas conjuntas, sorteos, campañas promocionales y otros eventos patrocinados conjuntamente. Dichos Servicios identificarán al tercero. Si decide registrarse en alguno de los productos y/o servicios ofrecidos durante los Servicios, estará proporcionando su información tanto a la Empresa como a dicho tercero, o bien la Empresa podría compartir su información directamente con dicho tercero para que éste pueda ofrecer sus productos y nuestros productos y servicios directamente a usted.

Otros terceros: La Empresa puede compartir su información con socios selectos, afiliados y otros terceros que creamos que pueden tener ofertas o ser de interés para usted.

Divulgaciones legales; seguridad: La Empresa puede transferir y/o divulgar la información que recibimos de usted y sobre usted para cumplir con una obligación legal; para proporcionar información a las autoridades gubernamentales legales de acuerdo con la ley aplicable, y cuando creamos de buena fe que la ley lo requiere. También nos reservamos el derecho a compartir información con las autoridades legales y otras empresas para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito, para detectar cualquier vulnerabilidad técnica o de seguridad, para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso u otras políticas aplicables, o para proteger de otro modo los derechos, la propiedad, la seguridad o la seguridad de terceros, los usuarios de los Servicios, la Empresa o el público.

Venta de negocios: Durante el curso normal de nuestro negocio, podemos vender o comprar activos. Si otra entidad adquiere la totalidad o una parte de la Empresa o de su familia de empresas afiliadas, la información que hayamos recopilado sobre usted podrá ser transferida a dicha entidad. Además, en caso de que se inicie un procedimiento de quiebra o reorganización por o contra la empresa o su familia de empresas afiliadas, dicha información podrá considerarse un activo de dicha empresa y podrá venderse o transferirse a terceros. Si se produjera una venta o transferencia, haremos todo lo razonablemente posible para tratar de exigir que el cesionario utilice la información de identificación personal facilitada a través de este sitio web de forma coherente con la presente Política de Privacidad.

Proveedores de servicios: Recurrimos a terceros proveedores de servicios para que presten determinados servicios en nuestro nombre cuando la información sea necesaria para que puedan desempeñar sus funciones.

Información no personal agregada o anónima: También podemos compartir o vender información agregada o anónima no identificable con nuestros afiliados, agentes, proveedores de servicios, socios comerciales u otros terceros para sus usos de marketing o análisis o para otros fines legales. Este tipo de información no identificable y agregada no puede utilizarse para identificarle personalmente.

Marketing y notificaciones por SMS (si procede): Al introducir su número de teléfono en la caja e inicializar una compra, suscribirse a través de nuestra suscripción para o una palabra clave, usted acepta que podamos enviarle notificaciones de texto (para su pedido, incluidos los recordatorios de carrito abandonado) y ofertas de marketing de texto. Los mensajes de texto de marketing no excederán de X al mes. Puede darse de baja de otros mensajes de texto haciendo clic en el enlace para darse de baja. El envío de mensajes de texto o el uso de automatizaciones requiere que introduzca números de teléfono o nombres de destinatarios en nuestro importador. Almacenaremos y utilizaremos estos datos para mostrarle análisis y resultados de la campaña, incluido el estado de entrega del mensaje, el estado de envío y, en algunos casos, si la compra se ha traducido en una venta. Si decide utilizar nuestro acortador de enlaces en los mensajes de texto, recopilaremos información sobre si se ha hecho clic o no en el enlace y la utilizaremos para mostrarle los resultados en sus análisis. Cualquier otro servicio de terceros que decida utilizar fuera del ámbito de zoencg.com (acortador de enlaces de terceros, seguimiento de GA, etc.) le remitirá a sus políticas específicas de terceros, con las que deberá estar de acuerdo. Al enviar los mensajes de texto, pasaremos los datos a nuestro operador de mensajes de texto para cumplir con su entrega. La información se comparte con nuestro operador sólo al iniciar una campaña de marketing. Si los destinatarios no desean seguir recibiendo mensajes, deben responder al mensaje con la palabra STOP o ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico que figura a continuación para que podamos darles de baja correctamente.

P: ¿Cómo puedo ver, actualizar o eliminar mi información?

R: Si ha realizado una compra, también puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico que figura en la sección «Contacto» para acceder a esta información o actualizarla.

También puede ejercer sus derechos, con sujeción a la legislación aplicable, para solicitar que eliminemos o restrinjamos el acceso a sus datos personales. Es posible que necesitemos conservar los datos para fines legalmente permitidos, lo que se le explicará en caso necesario.

P: ¿Qué opciones tengo para recibir comunicaciones de la empresa?

R: Si realiza una compra, recibirá automáticamente correos electrónicos promocionales y correo directo de la Empresa. Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de «excluirse» del uso de su información para fines no relacionados directamente con la realización, procesamiento, cumplimiento o entrega de un pedido de productos. Le ofrecemos las siguientes opciones si prefiere «optar por no recibir» información o materiales que consideremos puedan ser de su interés:

Ofertas promocionales electrónicas: En todo momento, tiene la opción de «excluirse» de recibir correos electrónicos promocionales del remitente únicamente haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» de cualquiera de los correos electrónicos promocionales que reciba. Además, si tiene una cuenta en línea, puede cambiar sus preferencias de correo electrónico en relación con los mensajes que le enviemos accediendo a la sección «Su cuenta» del sitio web.

Ofertas promocionales por correo directo: Si desea ser eliminado de la lista de distribución de catálogos de nuestra empresa, póngase en contacto con un representante del Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico para dejar de recibir catálogos en papel.

Otros contactos: En todos los casos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que aparece en la sección «Contacto» a continuación.

P: ¿Qué son los Derechos de Privacidad en California?

R: Si eres residente de California, puedes solicitar información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros o empresas afiliadas para sus fines de marketing directo. Para hacer tal solicitud, envía una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico especificando que deseas una copia del aviso de "Derechos de Privacidad en California" de la empresa: service@zoencg.com. Por favor, incluye "Attn: California Privacy" en la línea de asunto. No somos responsables de los avisos que no estén etiquetados o enviados correctamente, o que no tengan información completa. Por favor, permite hasta 30 días para procesar tu solicitud. Puedes hacer esta solicitud una vez al año.

Los terceros no afiliados son independientes de la empresa, y si deseas recibir información sobre tus opciones de divulgación o detener las comunicaciones de tales terceros, deberás contactar directamente a esos terceros no afiliados.

P: ¿Qué pasa con la privacidad de los niños?

R: Proteger la privacidad de los niños es importante para nosotros, y el Sitio no está destinado a niños menores de trece años. No dirigimos el Sitio a, ni recolectamos conscientemente ninguna información personal de, tales niños. Si tienes menos de 18 años, no estás autorizado a usar los Servicios. Si la Empresa descubre que un niño menor de trece años ha proporcionado información personal identificable al Sitio, hará esfuerzos razonables para eliminar dicha información de sus archivos. Los padres deben estar al tanto de que existen herramientas de control parental disponibles en línea que puedes usar para evitar que tus hijos envíen información en línea sin permiso parental o accedan a material perjudicial para menores.

P: ¿Qué pasa con la seguridad?

R: Hemos tomado ciertas medidas físicas, administrativas y técnicas para proteger la información que recopilamos de y sobre nuestros clientes y visitantes del Sitio. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la integridad y seguridad de nuestra red y sistemas, no podemos garantizar la eficacia de nuestras medidas de seguridad. Cuando ingresas información sensible (como información de tarjeta de crédito) en nuestros formularios, encriptamos la transmisión de esa información utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL).

P: ¿Qué pasa con otros sitios web?

R: Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros que no están afiliados con la Empresa. Estos sitios web pueden enviar sus propias cookies a los visitantes, recopilar datos o solicitar tu información. Las políticas de privacidad de estos otros sitios web pueden ser muy diferentes de nuestra política. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos otros sitios web y no podemos garantizar la seguridad de ninguna información personal que proporciones a dichos sitios de terceros o que ellos recopilen.

P: ¿Dónde y por cuánto tiempo se almacena mi información?

R: Tu información personal puede ser almacenada y procesada en servidores en los Estados Unidos/Canadá/Hong Kong y está sujeta a las leyes de los Estados Unidos/Canadá/Hong Kong. Los servidores y bases de datos en los que se puede almacenar la información pueden estar ubicados fuera del país desde el cual accediste a este sitio web y en un país donde las leyes de protección de datos y otras leyes pueden diferir de tu país de residencia. Tu información personal puede ser divulgada en respuesta a consultas o solicitudes de autoridades gubernamentales o para responder a procesos judiciales en los países en los que operamos. Consientes cualquier transferencia transfronteriza de tu información personal.

La información personal que recopilamos, accedemos o procesamos se retendrá solo el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, según sea necesario para nuestros fines comerciales legítimos o según lo requerido o autorizado por la ley. La información personal que ya no sea necesaria para cumplir con los fines identificados será destruida, borrada o convertida en anónima.

P: ¿Qué pasa si vivo en el extranjero?

R: Nuestras operaciones digitales se llevan a cabo, en su totalidad o en parte, en los Estados Unidos/Canadá/Hong Kong. Independientemente de dónde vivas, consientes que tu información personal sea transferida, procesada y almacenada en los Estados Unidos/Canadá/Hong Kong, y permites que la Empresa use y recopile tu información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

P: ¿Cómo comunica la Empresa los cambios a esta Política?

R: Cualquier cambio a nuestra Política de Privacidad se publicará aquí para que siempre sepas qué información recopilamos, cómo podríamos usar esa información y si podemos divulgarla a alguien. Tu uso continuo del Sitio después de la publicación de cambios en estos términos significará que aceptas dichos cambios.

P: ¿A quién debo contactar si tengo preguntas adicionales o inquietudes sobre esta política? ¿Cómo presentar quejas?

R: Te invitamos a contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad. No dudes en comunicarte con el Servicio al Cliente de Spriteliving Limited por correo electrónico a service@zoencg.com. Para todas las solicitudes de cancelación de suscripción, contacta a service@zoencg.com. Para preguntas relacionadas con la privacidad, contacta a service@zoencg.com.

Somos transparentes sobre las formas en que recopilamos y usamos información personal y valoramos tus preguntas e inquietudes. Si tienes alguna preocupación o queja sobre cómo manejamos tu información personal, por favor contáctanos a service@zoencg.com. En la medida en que consideres que no hemos abordado tus preocupaciones o elijas hacerlo de otra manera, tienes el derecho de presentar una queja ante una autoridad de supervisión en el país donde resides y/o en los Estados Unidos. Puedes contactar a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre tus preocupaciones. Para más información, consulta https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc.