Política de devoluciones

POLÍTICA DE RECOMPRA
Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si su pedido se cancela, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido una vez que el producto ha sido enviado.

Devoluciones (si procede)

Aceptamos devoluciones. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Para poder solicitar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. El producto debe estar en su embalaje original. Para devolver el producto, necesitaremos una factura o recibo como prueba de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Cobraremos a los clientes un máximo de una vez por el envío (esto incluye el envío de devolución); no cobramos a los clientes una tasa de reposición por devolver el producto.

Reembolsos (si procede)

Una vez que recibamos y revisemos su reembolso, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. También le comunicaremos si hemos aprobado o rechazado el reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y lo abonaremos automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el abono oficial del reembolso puede tardar un poco. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se tarda un tiempo en abonar el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en

Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si cancelamos su pedido, recibirá el reembolso íntegro. No podemos cancelar un pedido una vez que el producto ha sido enviado.

Devoluciones (si procede)

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Para poder solicitar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. El producto debe estar en su embalaje original. Para devolver el producto, necesitaremos una factura o recibo como prueba de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Cobraremos a los clientes un máximo de una vez por el envío (esto incluye el envío de devolución); no cobramos a los clientes una tasa de reposición por devolver el producto.

Reembolsos (si procede)

 

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción. También le comunicaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, procesaremos la devolución y abonaremos automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolso atrasado o no recibido (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el abono oficial del reembolso puede tardar algún tiempo. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se tarda un tiempo en abonar el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@zoencg.com.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@zoencg.com.


para obtener una dirección de devolución.

Si la devolución es causada por el consumidor, éste será responsable de los gastos de envío. El cargo específico deberá basarse en la compañía de transporte urgente elegida.
Si por nuestro motivo la mercancía recibida está dañada o no es satisfactoria, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.