FAQ
¿Cómo hago mi pedido?
Para hacer un pedido:
1.Termine de añadir artículos a su cesta de la compra
2.Puede elegir realizar el proceso de compra a través de nuestra página web o a través de PayPal.
● Si desea continuar a través de nuestro sitio web de pago, por favor haga clic en el «Checkout» botón verde situado en la parte derecha de la pantalla.
● Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
3.Accederá a nuestra página de Información del cliente. Se le pedirá que introduzca:
● Correo electrónico
● Nombre
● Dirección
1.Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo «Descuento» situado a la derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón «Aplicar» para que se calcule su descuento y se aplique a su pedido.
2.Continúe haciendo clic en el botón «Continuar con el método de envío». Asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez completado todo, haga clic en «Continuar con el método de pago».
3.Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si procede.
4.Una vez cumplimentado el formulario, pulse el botón «Completar pedido». Aparecerá una pantalla con un resumen del pedido y una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@zoencg.com.
¿Qué ocurre si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
En caso de que falten artículos o se hayan enviado erróneamente, póngase en contacto con nosotros en service@zoencg.com. Indique el número de referencia de la transacción (nº de pedido) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de volver a enviarle el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que le enviamos por error. Puede quedárselo como regalo nuestro.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@zoencg.com para solicitar el cambio.
¿Cómo añado artículos a mi cesta?
Para añadir artículos a su cesta:
1. Navegue hasta la página del artículo que le interesa y, a continuación, elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón «Añadir a la cesta», accederá a la página «Cesta de la compra».
2. Introduzca la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo «Cantidad:» situado junto a la imagen del artículo. Una vez introducida la cantidad, puede seguir comprando o finalizar el pedido.
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi cesta de la compra?
Para ver el contenido de su cesta, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo de su cesta actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su cesta haciendo clic en el enlace «Eliminar» situado en la parte inferior de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi cesta?
En primer lugar, haga clic en el icono «Cesta» situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta. Cuando haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace «Eliminar» situado en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y hará que la página se actualice para que se reflejen sus cambios.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo concreto de mi cesta?
En primer lugar, haga clic en el icono «Cesta» situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo de su cesta, desplace el cursor hasta el campo «Cantidad» de dicho artículo e introduzca la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si procede) se actualizarán automáticamente y reflejarán el importe correcto tanto para la cantidad como para el coste situado en la parte derecha de su pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo puedo pagar con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de añadir artículos a su cesta de la compra y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón «PayPal». Se le redirigirá al sitio web de PayPal. Asegúrese de introducir los datos correctos para procesar el pago de forma rápida y sin complicaciones.
¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
1. Elija el artículo que desea pedir y, a continuación, haga clic en el botón verde «Realizar pedido».
2. En la página siguiente se le transferirá a la página de información del cliente, donde deberá rellenar los datos necesarios.
3. Verá un campo «Descuento» en la parte superior derecha de la página.
4. Introduzca el código de descuento y haga clic en «Aplicar». Deberá comprobar si el descuento se ha aplicado y es válido viéndolo aplicado en el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Consulte nuestra política de devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver un artículo?
Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro canal de asistencia service@zoencg.com para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación del pedido está permitida hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, ya no se admitirán cancelaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@zoencg.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro el pedido en línea?
Sí. Cuidamos al máximo la información que nos facilita cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de la tarjeta de crédito y de los datos personales del cliente utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet fiable y segura, que mantiene todos los datos encriptados con AES-256.
¿Se mantiene la privacidad de mi información personal?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.
Para hacer un pedido:
1.Termine de añadir artículos a su cesta de la compra
2.Puede elegir realizar el proceso de compra a través de nuestra página web o a través de PayPal.
● Si desea continuar a través de nuestro sitio web de pago, por favor haga clic en el «Checkout» botón verde situado en la parte derecha de la pantalla.
● Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
3.Accederá a nuestra página de Información del cliente. Se le pedirá que introduzca:
● Correo electrónico
● Nombre
● Dirección
1.Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo «Descuento» situado a la derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón «Aplicar» para que se calcule su descuento y se aplique a su pedido.
2.Continúe haciendo clic en el botón «Continuar con el método de envío». Asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez completado todo, haga clic en «Continuar con el método de pago».
3.Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si procede.
4.Una vez cumplimentado el formulario, pulse el botón «Completar pedido». Aparecerá una pantalla con un resumen del pedido y una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@zoencg.com.
¿Qué ocurre si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
En caso de que falten artículos o se hayan enviado erróneamente, póngase en contacto con nosotros en service@zoencg.com. Indique el número de referencia de la transacción (nº de pedido) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de volver a enviarle el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que le enviamos por error. Puede quedárselo como regalo nuestro.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@zoencg.com para solicitar el cambio.
¿Cómo añado artículos a mi cesta?
Para añadir artículos a su cesta:
1. Navegue hasta la página del artículo que le interesa y, a continuación, elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón «Añadir a la cesta», accederá a la página «Cesta de la compra».
2. Introduzca la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo «Cantidad:» situado junto a la imagen del artículo. Una vez introducida la cantidad, puede seguir comprando o finalizar el pedido.
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi cesta de la compra?
Para ver el contenido de su cesta, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo de su cesta actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su cesta haciendo clic en el enlace «Eliminar» situado en la parte inferior de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi cesta?
En primer lugar, haga clic en el icono «Cesta» situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta. Cuando haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace «Eliminar» situado en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y hará que la página se actualice para que se reflejen sus cambios.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo concreto de mi cesta?
En primer lugar, haga clic en el icono «Cesta» situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo de su cesta, desplace el cursor hasta el campo «Cantidad» de dicho artículo e introduzca la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si procede) se actualizarán automáticamente y reflejarán el importe correcto tanto para la cantidad como para el coste situado en la parte derecha de su pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
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¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo puedo pagar con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de añadir artículos a su cesta de la compra y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón «PayPal». Se le redirigirá al sitio web de PayPal. Asegúrese de introducir los datos correctos para procesar el pago de forma rápida y sin complicaciones.
¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
1. Elija el artículo que desea pedir y, a continuación, haga clic en el botón verde «Realizar pedido».
2. En la página siguiente se le transferirá a la página de información del cliente, donde deberá rellenar los datos necesarios.
3. Verá un campo «Descuento» en la parte superior derecha de la página.
4. Introduzca el código de descuento y haga clic en «Aplicar». Deberá comprobar si el descuento se ha aplicado y es válido viéndolo aplicado en el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
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¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación del pedido está permitida hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, ya no se admitirán cancelaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@zoencg.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro el pedido en línea?
Sí. Cuidamos al máximo la información que nos facilita cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de la tarjeta de crédito y de los datos personales del cliente utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet fiable y segura, que mantiene todos los datos encriptados con AES-256.
¿Se mantiene la privacidad de mi información personal?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.